ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版) - ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Exam Practice Test

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ある組織では、開発サービスに対する需要の変動が大きくなっています。組織は全体的な需要を満たす能力はありますが、ピーク時に作業を優先する必要がないように、変動を抑制したいと考えています。
組織がサービスの需要に影響を与えるのに最も役立つアクションはどれですか?
Correct Answer: B Vote an answer
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部門別組織構造の例はどれですか?
Correct Answer: C Vote an answer
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ある組織は、テスト範囲に含まれるテストレベルとテストタイプを定義するために、テスト戦略を策定しています。過去、この組織は特定のアプリケーションのリリース後にサービス中断を経験しました。これらの中断は、そのアプリケーションが他のアプリケーションにエラーを発生させていたために発生していました。
この弱点に対処するために、組織はどのテスト レベルに重点を置く必要がありますか?
Correct Answer: A Vote an answer
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パスワードのリセットを最適化するために「シフトレフト」アプローチを使用する例はどれですか?
Correct Answer: B Vote an answer
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組織は、製品やサービスの開発や変更に遅延を経験します。これは主に、ソフトウェア開発者がコードを個別のリポジトリに保存していることが原因です。
この状況を解決するにはどのようなアプローチが役立つでしょうか?
Correct Answer: B Vote an answer
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組織は、ユーザーの問題を管理するために、プロセスベースのアプローチからバリューストリームベースのアプローチに移行しています。
これらの活動のうち、組織が最初に実行すべきものはどれでしょうか?
Correct Answer: A Vote an answer
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サービスデスクでは、最も緊急性の高いタスクを優先的に処理するためにトリアージを実施しています。しかし、優先度の低いリクエストは、誰も対応を開始するまでに長い時間がかかるため、ユーザー満足度の低下につながることがあります。
この問題を管理する最善の方法は何ですか?
Correct Answer: B Vote an answer
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サービス設計ワークショップでは、開発チームがさまざまな設計ソリューションを考案し、それらを分析して、続行するソリューションを 1 つ選択します。
これはどのような「デザイン思考」活動の例ですか?
Correct Answer: C Vote an answer
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