Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) - Service-Cloud-Consultant日本語 Exam Practice Test

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Universal Containers は、WhatsApp を使用してサービス コンソールで顧客にサポートを提供しています。
エージェントは送信された PDF をプレビューしたいと考えています
チャットウィンドウから顧客によって。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C Vote an answer
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Universal Containers は Service Cloud を導入しました。同社は、カスタマー サポート センターの収益性を確保するために重要業績評価指標 (KPI) を必要としています。
経営幹部がサポート センターのコストを理解するのに役立つように、コンサルタントはどの指標を使用する必要がありますか?
Correct Answer: B Vote an answer
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サービスエージェントからは、Lightning サービスコンソールが混雑しすぎて、必要な情報を見つけるのが困難になっているとの報告がありました。コンサルタントは、エージェントのコンソールの使用状況を確認した結果、設定されているすべての機能が必要であると判断しました。
このシナリオを考慮すると、コンサルタントはコンソール ユーザーの効率を向上させるためにどのソリューションを提案すべきでしょうか?
Correct Answer: B Vote an answer
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Cloud Kicks は、利用可能なサポート チャネルに WhatsApp チャネルを追加したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントは何を考慮すべきでしょうか?
Correct Answer: C Vote an answer
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Cloud Kicks は、エージェントがサービス レベル アグリーメント (SLA) の範囲内で確実に作業できるように、さまざまなレベルのサポートを顧客に提供することを計画しています。
コンサルタントはどの機能を考慮する必要がありますか?
Correct Answer: A Vote an answer
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Universal Containers は、顧客にインタラクティブなチャットとケース処理を提供したいと考えています。同じサービス エージェント チームが、顧客からの両方の種類のコミュニケーションを処理します。
サービスエージェントに適切な数の問題のみを確実に割り当てるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
Correct Answer: A Vote an answer
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Universal Containers (UC)は、エージェントがオンボーディング エクスペリエンスのステップに関連する 10 個のオープン アクティビティを作成することを
要求する新しいパートナー オンボーディング プロセスを作成しました。UC は通常、毎週 20 人の新しいパートナーを追加します。アクティビティの作成には多大な労力がかかり、完了するまでに最大 20 分かかる場合があります。
エージェントがこれらのアクティビティを作成するための費用対効果の高い方法は何ですか?
Correct Answer: A Vote an answer
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ケースがオープン状態になっている平均日数を簡単にレポートできるようにするには、コンサルタントはどのソリューションを設計する必要がありますか?
Correct Answer: A Vote an answer
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Universal Containers は、Lightning Knowledge 移行ツールを使用して Knowledge から Lightning Knowledge に移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。
コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?
Correct Answer: B Vote an answer
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ユニバーサル・コンテナーズ（UC）はService Cloudの導入を開始します。このプロジェクトでは、経営幹部やサービスマネージャーが主要業績評価指標（KPI）の現状と傾向を把握できる適切な分析ソリューションが求められています。
この要件を満たすために、Service Cloud コンサルタントはどのような推奨事項を行う必要がありますか?
Correct Answer: C Vote an answer
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ユニバーサルコンテナーズは最近、顧客がオンラインでケースを作成・更新できるように、Experience Cloudサイトを実装しました。顧客は、サポートチームが代理で作成したケースを含め、自分が連絡先として登録されているケースにのみアクセスできるようになります。
Correct Answer: A Vote an answer
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Universal Containers のサポート マネージャーは、チャネル、エージェント、暦月ごとに初回通話の解決状況を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?
Correct Answer: B Vote an answer
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Universal Containers には、次のステータスを含むケースに対して明確に定義されたサポート プロセスがあります。
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
Correct Answer: A Vote an answer
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