Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) - MB-230日本語 Exam Practice Test
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ルーティング ルールを適用せずに、ファイルからケースをインポートする必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
ルーティング ルールを適用せずに、ファイルからケースをインポートする必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Correct Answer:
Explanation:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically-route-cases
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を達成できる独自のソリューションが含まれています。問題セットには、複数の正解があるものもあれば、正解がないものもあります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーは、互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーは、サポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
level1 および level2 キューをプライベートに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーは、互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーは、サポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
level1 および level2 キューをプライベートに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: A
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Explanation: Only visible for PassTestking members. You can sign-up / login (it's free).
ある会社は、住宅用浄水システムを製造、設置、保守しています。この会社は Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
インストール技術者は、システムのインストール中に問題が発生した場合にサポート技術者に連絡します。
サポート技術者向けにステップバイステップのドキュメントを作成する必要があります。
どの 2 つのフィールドを含める必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 各コーン選択は 1 ポイントの価値があります。
インストール技術者は、システムのインストール中に問題が発生した場合にサポート技術者に連絡します。
サポート技術者向けにステップバイステップのドキュメントを作成する必要があります。
どの 2 つのフィールドを含める必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 各コーン選択は 1 ポイントの価値があります。
Correct Answer: B,D
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ある企業が、従業員関係部門の案件管理のためにDynamics 365 Customer Serviceシステムを導入しました。案件テーブルの「保留中」ステータスには、サービスレベル契約(SLA)に基づく一時停止機能が設定されています。
デフォルトのSLAには、以下のSLA項目が含まれています。
SLAに基づく解決率KPIは、以下の設定になっています。
「待機中」列と「待機マネージャー」列は、デフォルトで「False」に設定されています。「優先度」列は、デフォルトで「低」に設定されています。
ユーザーが、ライン1タイプの従業員向けに新しいケースを作成します。
どの列の値によって、ケースのKPI別解決処理が一時停止されるかを判断する必要があります。
どの列を選択すべきですか？
デフォルトのSLAには、以下のSLA項目が含まれています。
SLAに基づく解決率KPIは、以下の設定になっています。
「待機中」列と「待機マネージャー」列は、デフォルトで「False」に設定されています。「優先度」列は、デフォルトで「低」に設定されています。
ユーザーが、ライン1タイプの従業員向けに新しいケースを作成します。
どの列の値によって、ケースのKPI別解決処理が一時停止されるかを判断する必要があります。
どの列を選択すべきですか？
Correct Answer: B
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エージェントは、Dynamics 365 Customer Service を使用して顧客の案件を解決します。
お客様には、ご利用体験についてご意見を伺うための企業フィードバック調査にご回答いただきます。すべての担当者がこの調査にアクセスできます。
アンケートを送信する必要があります。
どの4つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。
お客様には、ご利用体験についてご意見を伺うための企業フィードバック調査にご回答いただきます。すべての担当者がこの調査にアクセスできます。
アンケートを送信する必要があります。
どの4つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。
Correct Answer:
Explanation:
ある会社ではカスタマー サービスを導入しており、次のことを実装する予定です。
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。ソリューション: アクティブなケースに対する類似ケースの類似度レベル。ソリューションは目標を満たしていますか?
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。ソリューション: アクティブなケースに対する類似ケースの類似度レベル。ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: A
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ある会社が Dynamics 365 Customer Service を実装しています。この会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。
スケジューラは次のことができる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
スケジューラは次のことができる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Box 1: Fulfillment preferences
Fulfillment preferences are customizable entities that let you choose how schedule assistant results are displayed, like with neat hourly appointments or morning and afternoon time windows.
By default, the schedule assistant displays results based entirely on resource schedules and the earliest available time, such as 10:39 AM. With fulfillment preferences set to hourly, the same resource ' s availability shows as 11:00 AM. This makes it simpler for the scheduler to view and understand availability and communicate it to the customer.
Box 2: Time group
Time groups enable schedulers to search and view results as blocks of time when using the schedule assistant.
Typical examples include mornings, afternoon, nights, and 2-hour windows. Unlike intervals, time groups do not dictate the start time of subsequent bookings. Time groups organize results, but leave the start time/arrival time as-is, based on the particular resource ' s schedule.
When a time group is created for morning (8:00 AM to 12:00 PM) the schedule assistant will display a resource ' s earliest availability within the defined morning bucket. Results will show a list of possible resources to start at 8:32 AM, 9:07 AM, and 11:23 AM, and all results will appear within the " morning " time group because the start times fall within the 8:00 AM to 12:00 PM time group.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/set-up-time-groups
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は、チャットボットをオムニチャネル構成に接続します。
チャットボットはエージェントへの通話をエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 回答の選択肢の順序は複数あっても正解です。正解の順序を選択した場合でも、得点は得られます。
チャットボットはエージェントへの通話をエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 回答の選択肢の順序は複数あっても正解です。正解の順序を選択した場合でも、得点は得られます。
Correct Answer:
Explanation:
あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケース タイトル、ケース タイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースをクローズしてはなりません。
ケースを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケース タイトル、ケース タイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースをクローズしてはなりません。
ケースを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
Correct Answer: A
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ある企業は、コール センターから 3 営業日以内に折り返しの電話を受けるというサービス レベル アグリーメント (SLA) を持っています。
コール センターの通常の営業時間は、月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 11 時です。
コールセンターは、元日とその翌日が休業日となります。今年の元旦は木曜日です。
会社は、元旦前の火曜日の午前 8 時にサポートを要請します。
コール センターの SLA の期限を決定する必要があります。
コール センターが SLA に違反するのはいつですか?
コール センターの通常の営業時間は、月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 11 時です。
コールセンターは、元日とその翌日が休業日となります。今年の元旦は木曜日です。
会社は、元旦前の火曜日の午前 8 時にサポートを要請します。
コール センターの SLA の期限を決定する必要があります。
コール センターが SLA に違反するのはいつですか?
Correct Answer: D
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Explanation: Only visible for PassTestking members. You can sign-up / login (it's free).
SLA を作成する必要があります。
作成する必要がある 3 つの SLA はどれですか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
作成する必要がある 3 つの SLA はどれですか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer: A,D,E
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Explanation: Only visible for PassTestking members. You can sign-up / login (it's free).
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。Voice of the Customer を使用して調査をレビューしています。調査回答者は全体的な満足度を 10 パーセントと評価しました。
回答に基づいて追加の質問をする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
回答に基づいて追加の質問をする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Correct Answer:
Explanation:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey