Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) - MB-230日本語 Exam Practice Test
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
同社は、「フィードバック」という名前のカスタム アクティビティ テーブルを作成し、ケース フォームとアカウント フォームのタイムラインでそれを有効にします。
ケース タイムラインのフィードバック レコードの特定の列セットを、アカウント タイムラインの列セットに表示する必要があります。たとえば、フィードバック テーブルに列 A と列 B がある場合、ケース タイムラインのフィードバック アクティビティには列 A のみを表示し、アカウント タイムラインのフィードバック レコードには列 B のみを表示します。
どのようなタイプのフォームを作成する必要がありますか?
同社は、「フィードバック」という名前のカスタム アクティビティ テーブルを作成し、ケース フォームとアカウント フォームのタイムラインでそれを有効にします。
ケース タイムラインのフィードバック レコードの特定の列セットを、アカウント タイムラインの列セットに表示する必要があります。たとえば、フィードバック テーブルに列 A と列 B がある場合、ケース タイムラインのフィードバック アクティビティには列 A のみを表示し、アカウント タイムラインのフィードバック レコードには列 B のみを表示します。
どのようなタイプのフォームを作成する必要がありますか?
Correct Answer: B
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ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。Customer Voice はテナントに導入されています。
ユーザーがシステム内でケースを解決すると、インシデントを報告した担当者に、顧客フィードバックアンケートへの回答リンクが記載されたメールが自動的に送信される必要があります。アンケートへの回答は、解決済みのケースに対して表示される必要があります。
解決策を実装する必要があります。
解決策：クラウドフローを作成します。アンケートが埋め込まれたウェブサイトへのリンクを含む「メールを送信(V2)」アクションを使用します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
ユーザーがシステム内でケースを解決すると、インシデントを報告した担当者に、顧客フィードバックアンケートへの回答リンクが記載されたメールが自動的に送信される必要があります。アンケートへの回答は、解決済みのケースに対して表示される必要があります。
解決策を実装する必要があります。
解決策：クラウドフローを作成します。アンケートが埋め込まれたウェブサイトへのリンクを含む「メールを送信(V2)」アクションを使用します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: A
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カスタマーサービス組織は、根本原因分析という名前のカスタムエンティティのナレッジマネジメントの実装を計画しています。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、および評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Serviceを構成する必要があります。
どの3つのアクションを実行する必要がありますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、および評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Serviceを構成する必要があります。
どの3つのアクションを実行する必要がありますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
Correct Answer: A,D,E
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追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプ デスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件があります。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
エージェント用の新しいエージェント スクリプトを作成する必要があります。
順番に実行することが推奨される 5 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
順番に実行することが推奨される 5 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Correct Answer:
Explanation:
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。製造会社には複数の拠点があり、修理技術者は 10 名います。会社はスケジュール管理を実施しており、適切な修理技術者が適切なツールを使って最も近い施設に行くようにする必要があります。
有効なリソースを識別する必要があります。
有効なリソースはどの 2 つのオプションですか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。注: それぞれの正解は 1 ポイントの価値があります。
有効なリソースを識別する必要があります。
有効なリソースはどの 2 つのオプションですか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。注: それぞれの正解は 1 ポイントの価値があります。
Correct Answer: A,D
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ある企業は、ケースを自動的にルーティングするカスタマイズされたアプリを実装しています。
クラウド内のアプリの場所に接続するには、正しい URL を決定する必要があります。
どの URL 形式を使用する必要がありますか?
クラウド内のアプリの場所に接続するには、正しい URL を決定する必要があります。
どの URL 形式を使用する必要がありますか?
Correct Answer: D
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Explanation: Only visible for PassTestking members. You can sign-up / login (it's free).
企業はカスタマー サービスを使用します。
同社は、オムニチャネルでカスタマー サービス エージェントを有効にする予定です。
ボット ユーザーに必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、オムニチャネルでカスタマー サービス エージェントを有効にする予定です。
ボット ユーザーに必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
あなたはワクチンを流通する製薬会社で働いています。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
