ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) - ITIL-Foundation Deutsch Exam Practice Test

Welche der folgenden Aktivitäten würde die Zugriffsverwaltung ausführen?
Correct Answer: B
Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel der Erfüllung von Anforderungen?
Correct Answer: B
Welche der folgenden Quellen sind bewährte Verfahren?
1. Akademische Forschung
2. Interne Erfahrung
3. Branchenpraktiken
Correct Answer: A
Welche der folgenden Optionen ist eine Hierarchie, die im Wissensmanagement verwendet wird?
Correct Answer: C
Betrachten Sie die folgende Liste:
1. Ändern Sie die Berechtigung
2. Manager wechseln
3. Beirat wechseln (CAB)
Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Beschreibung der oben genannten Elemente?
Correct Answer: C
Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, dass geeignete Tests stattfinden?
Correct Answer: A
Was ist die BESTE Definition eines internen Dienstes?
Correct Answer: D
Welche Prozesse bilden den Umfang des Finanzmanagements für IT-Services?
Correct Answer: C
Welche der folgenden Definitionen ist die beste Definition für IT-Service-Management?
Correct Answer: B
Die Berücksichtigung der Wertschöpfung ist ein Prinzip in welcher Phase des Servicelebenszyklus?
Correct Answer: A
Welche Struktur des Service Desks erscheint dem Kunden als ein einziger zentraler Schreibtisch, kann sich jedoch tatsächlich an verschiedenen Standorten befinden?
Correct Answer: C
Welche der folgenden Methoden ist KEINE Quelle für bewährte Verfahren?
Correct Answer: B
Ein Prozessverantwortlicher wurde in einer RACI-Matrix mit einem "I" identifiziert. Welche der folgenden Möglichkeiten würde man von ihnen erwarten?
Correct Answer: D
Warum ist es für Dienstleister wichtig, die Muster der Geschäftstätigkeit (PBA) zu verstehen?
Correct Answer: B
Welche der folgenden Service Desk-Organisationsstrukturen werden im Servicebetrieb beschrieben?
1. Lokaler Service Desk
2. Virtueller Service Desk
3. IT-Helpdesk
4. Folgen Sie der Sonne
Correct Answer: B
Welcher der folgenden Typen ist KEIN Service Desk-Typ, der im Service-Betriebsvolumen von ITIL / Guidance erkannt wird?
Correct Answer: A
Welches der beiden Hauptelemente schafft Wert für die Kunden?
Correct Answer: B
Was ist die RICHTIGE Definition von Service Management?
Correct Answer: C
Welche der folgenden Funktionen ist für die Verwaltung eines Rechenzentrums verantwortlich?
Correct Answer: A
Welcher Prozess ist für die Verwaltung der Beziehungen zu Anbietern verantwortlich?
Correct Answer: A
Welche der folgenden Aktivitäten werden während des "Wo wollen wir sein?" Schritt des CSI-Ansatzes (Continuous Service Improvement)?
Correct Answer: B
Welche der folgenden Punkte sollten beim Entwurf von Messsystemen, -methoden und -metriken berücksichtigt werden?
1. Die Dienstleistungen
2. Die Architekturen
3. Die Konfigurationselemente
4. Die Prozesse
Correct Answer: A
Wie heißt die Gruppe, die Änderungen überprüfen soll, die schneller als der normale Änderungsprozess implementiert werden müssen?
Correct Answer: B
Welche der folgenden Aussagen findet sich üblicherweise in einem Vertrag, der einem IT-Service zugrunde liegt?
1. Finanzielle Vereinbarungen im Zusammenhang mit dem Vertrag
2. Beschreibung der gelieferten Waren oder Dienstleistungen
3. Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten für beide Parteien
Correct Answer: A
Welcher Prozess hat den Zweck sicherzustellen, dass der IT-Dienstleister durch das Management der Risiken, die IT-Services ernsthaft beeinträchtigen könnten, immer vereinbarte geschäftsbezogene Mindest-Service-Levels bereitstellen kann?
Correct Answer: C
Welche der folgenden Grundkonzepte werden in der Zugriffsverwaltung verwendet?
Correct Answer: B
Was ist die BESTE Beschreibung des CSI-Registers?
Correct Answer: B
Wann kann ein bekannter Fehlerdatensatz ausgelöst werden?
1. Es wäre jederzeit nützlich, dies zu tun
2. Nachdem eine Problemumgehung gefunden wurde
Correct Answer: C
Welche Phase des Servicelebenszyklus bietet dem Unternehmen die folgenden Werte?
Correct Answer: D
Welches Dokument enthält eine detaillierte Analyse der Auswirkungen und Vorteile des Geschäfts?
Correct Answer: D