ITIL-DSV日本語 by ITIL Actual Free Exam Q&As

Question 1

サービスプロバイダーは、複雑なユーザーベースを持つ大規模な顧客をオンボーディングしています。サービスプロバイダーは、これを次のように管理することが推奨されます。

A. 緊急変更 B. 通常変更 C. プログラム D. プロジェクト

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 2

ある組織の IT マネージャーが、パブリッククラウドに移行するためのビジネスケースを作成しています。IT マネージャーは、検討できるアプローチを理解するためにアドバイスを求めています。提案する最適なアプローチは何でしょうか。

A. SWOT 分析を計画し、リスク分析を実行して、どのサービスがパブリッククラウドに移行する準備ができているかを理解します。 B. プロセスの早い段階ですべての関係者とオンボーディングワークショップを開催すると、顧客のエンゲージメントが向上します。 C. サービスがもたらす価値を理解するために、さまざまなタイプの顧客のカスタマージャーニーマップを作成します。 D. 継続的な改善をこの取り組みの中心に据え、ITIL のすべてのガイドライン原則を活用します。

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question 3

あるホテル組織は、顧客が滞在中にメニューをカスタマイズできるようにするアプリをリリースしました。
これは何の例ですか?

A. 欲しいもの B. ステレオタイプ C. 感情 D. 必要

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Correct Answer: A Vote an answer

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Question 4

サービスプロバイダーは、ユーザーに新しいサービスを提供するためにシフトレフトアプローチを選択しました。このアプローチは一部のユーザーにとって課題となっています。その理由は何でしょうか。

A. サービスプロバイダーの管理下にある正式な記録はありません。 B. サービスにはユーザーのプライバシーに関する懸念がある場合があります。 C. ユーザーは新しいツールを使用するのに十分なスキルを持っていません。 D. サービスのスケーラビリティは制限されています。

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 5

ある組織は、サービス消費者とのパートナーシップ関係の構築を目指しています。目標の 1 つは、組織全体でサービスマインドセットを確立することで、信頼度と顧客満足度を高めることです。これを実現するには、どの取り組みが最善でしょうか。

A. 能力評価を実施し、その結果を顧客と共有する B. 優秀なリレーションシップマネージャーを雇用し、育成する C. 詳細なサービスレベル契約を確立し、実施する D. すべてのチームで対人スキルとサービス共感を育成する

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Question 6

消費者の行動を追跡することで消費者のニーズを理解するのに役立つマーケティング手法はどれですか?

A. 価値提案 B. 市場セグメンテーション C. プロファイリング D. パンフレット

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 7

サービスプロバイダーは、顧客が自社のサービスに感情的に満足しているかどうかを追跡したいと考えています。どの指標が最も役立つでしょうか。

A. 顧客離脱率 B. ユーザーエラーの数と頻度 C. ユーザーがインターフェースヘルプを使用したトランザクションの数 D. ユーザーがサービスに対して与えた平均評価

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Question 8

あるサービスプロバイダーが最近、給与計算サービスのアップグレードをリリースしました。サービスプロバイダーは、アップグレードにはさまざまな他の HR システムから情報をコピーする機能が含まれるため、手動で入力するデータ量を削減できると顧客に伝えていました。しかし、この説明は当時文書化されておらず、提案された機能は設計に含まれていませんでした。
この状況を回避するのに役立つ可能性のある活動はどのプラクティスに含まれていますか?

A. ポートフォリオ管理 B. サービスカタログ管理 C. サービスデスク D. ビジネス分析

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question 9

サービスプロバイダーは顧客と「協力関係」を構築しました。
提供されるサービスを検証するために、どのアクティビティを使用する可能性が最も高いでしょうか?

A. サービス目標の達成状況に関する共同サービスレビュー B. 結果、コスト、リスクの継続的な追跡と分析 C. サービスプロバイダーの技術アップグレードのコストの見直し D. コストと利益に関する臨時の共同サービスレビュー

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Correct Answer: A Vote an answer

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ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) - ITIL-DSV日本語 Exam Practice Test