ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) - ITIL-4-Transition Deutsch Exam Practice Test

Ein Dienstanbieter steht in einer partnerschaftlichen Beziehung mit einem Dienstnutzer. Die bereitgestellten Dienste sind komplex, wobei ständig neue Funktionen und Verbesserungen mit agilen Methoden entwickelt werden.
Welches ist der BESTE Ansatz zur Validierung des Servicewerts?

Eine gute Möglichkeit, den ITIL-Leitsatz „Fokussierung auf Wert“ anzuwenden, besteht darin:

Welches ist ein Beispiel für eine Serviceanfrage?

Welche Elemente gehören zum Dienstleistungswertsystem?

Welche der folgenden Aussagen beschreibt ein ungelöstes Problem, das bereits analysiert wurde?

Ein Webhosting-Anbieter hat sich entschieden, beim Service-Support eher einen „Shift Left“-Ansatz anzuwenden. Der Anbieter weiß, dass Nutzer Video-Tutorials ebenso mögen wie die Kommunikation über Instant Messaging und soziale Netzwerke.
Was sollte der Dienstanbieter verwenden, um den Zugang der Benutzer zum Support zu erweitern und die Benutzererfahrung zu verbessern?

Was ist ein Input für das Dienstleistungswertsystem?

Eine Organisation möchte effizienter werden, indem sie die Menge an unnötiger Arbeit reduziert. Welcher Ansatz wäre am hilfreichsten?

Eine Organisation unterstützt die Benutzer ihrer Dienste mithilfe einer abgestuften Struktur. Es gibt viele Spezialisten in den Abwicklungsteams der zweiten und dritten Linie, die seit langem für die Organisation arbeiten. Die Organisation ist dabei, viele Änderungen an Diensten bereitzustellen. Dies wird wahrscheinlich zu einer großen Anzahl komplexer Vorfälle führen. Darüber hinaus gibt es noch lange Arbeitsrückstände, die von den Abwicklungsteams der zweiten und dritten Linie abgeschlossen werden müssen.
Welches ist der BESTE Ansatz oder die BESTE Technik, um diese Situation zu lösen?

Ein Dienstleister plant eine umfassende Änderung seiner Dienste und der Art und Weise, wie er diese bereitstellt. Das Projekt wird zahlreiche Änderungen an den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter beinhalten. Der Dienstleister rechnet mit Widerständen gegen diese Veränderungen und möchte die Kommunikation sensibel steuern. Welcher Ansatz ist am geeignetsten?