CIS-CSM日本語 by ServiceNow Actual Free Exam Q&As

Question 1

ケースとは何ですか?

A. 内部ユーザーの問題を処理およびルーティングする個別のレコード B. 自動化の機会を特定し作成するために使用される個人レコード C. 外部顧客に対する質問や問題を特定して解決するために使用される個人の記録 D. 外部顧客に対するインシデントを処理および解決する個人の記録

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 2

CSM における資産管理は、ITSM やコーポレートファイナンスとは異なる意味を持ちます。 CSM における資産管理を定義するものは次のうちどれですか?

A. ライフサイクル全体を通じて資産の価値と所有権を追跡および報告する役割を担う一般的なアクティビティまたはプロセス B. 顧客をできるだけ効率的にサポートするために重要なデータがすべて含まれています C. 最も費用対効果の高い方法で資産を開発、運用、保守、アップグレード、廃棄するプロセス D. 資産管理には、顧客が使用している特定の製品またはサービスを追跡するさまざまなユースケースがあります。

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Correct Answer: D Vote an answer

Question 3

ガイド付き意思決定は、エージェントが複雑なケースを解決できるように動的にガイドする意思決定の作成および実行機能です。ガイド付きの決定は決定ツリーで構成されます。決定木とは何ですか?

A. さまざまなケースタイプを作成して解決するための段階的な方法論 B. カスタマーサービスチーム向けの詳細なチェックリスト C. 複雑なプロセスを定義するために使用される一連のステップ D. 一連の質問と回答、およびガイダンスで構成される複数ステップのプロセス

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Correct Answer: D Vote an answer

Question 4

アプリケーションのスコープ設定にはどのような利点がありますか? （3つお選びください。）

A. CSM チームの自主性と制御を提供します B. さまざまなスコープの変更に単一の更新セットで対処できます。 C. CSM チームは IT から独立して希望のペースで行動できます D. CSM アプリケーションデータとビジネスロジックは、他のアプリケーションによる変更から保護されています E. 取引先レコードは CSM スコープ内でのみ変更できます

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Correct Answer: A,C,D Vote an answer

Question 5

顧客が指定時間内に応答しない場合、解決されたケースを自動的にクローズするために使用できるフローデザイナーフローはどれですか?

A. 解決済みのケースをクローズ済みに移動します B. クローズ状態に解決されました C. 解決済み状態のケースをクローズする D. 最も投票された解決済みケースを自動クローズします

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Correct Answer: D Vote an answer

Question 6

CSM の製品モデルに関して正しいのは次のどれですか?

A. 製品モデルには物理的なアイテムのみを含めることができます B. 製品モデルには、物理的なアイテムまたはデジタル (論理) アイテムのいずれかを含めることができますが、同じモデルに両方を含めることはできません C. 製品モデルには、物理的なアイテムとデジタル (論理) アイテムの両方を同じモードで含めることができます D. 製品モデルにはデジタル (論理) アイテムのみを含めることができます

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Correct Answer: C Vote an answer

Question 7

ビジネスルールをセルフサービスポータルの機能に一致させます。
ホットエリア：

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Correct Answer:

Reference:
https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-customer-service-management/page/product/customer-servicemanagement/reference/r_BRIWCustomerService.html

Question 8

カスタマーポータルですぐに利用できるサービスカタログはどれですか? （2つ選んでください。）

A. 製品サービス B. パートナーサービス C. カスタマーサービス D. 消費者サービス

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Correct Answer: B,C Vote an answer

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