Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) - 1Z0-1064-20日本語 Exam Practice Test
マイルストーンが警告ステータスに達したときに電子メール通知を送信するようにシステムを構成するには、どの3つの手順が必要ですか？
Correct Answer: C,E,F
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顧客には次の要件があります。サービスリクエストをフィルタリングする場合、エージェントはデフォルトで、チャネルタイプが「Web」で割り当てられている「新規」のすべてのサービスリクエストを表示する必要があります。
適切なパーソナライズされたサービスリクエスト検索フィルターを作成するために、SRリストページのエージェントが完了する必要がある5つのアクティビティはどれですか。
適切なパーソナライズされたサービスリクエスト検索フィルターを作成するために、SRリストページのエージェントが完了する必要がある5つのアクティビティはどれですか。
Correct Answer: B,C,D,E,F
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共有SmartTextエントリを作成しています。ユーザーがエントリを利用できる期間を定義するには、どのオプションを選択する必要がありますか？
Correct Answer: C
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コールセンターの容量の問題のため、エージェントに割り当てることができる同時チャットの数を4から2に変更するように求められました。
必要に応じてチャネル容量を制限するには、どの2つの手順に従う必要がありますか？
必要に応じてチャネル容量を制限するには、どの2つの手順に従う必要がありますか？
Correct Answer: A,C
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顧客から、電話を受けたときに画面ポップアップでエラーが発生する可能性があることが通知されました。問題は、電話を受けるたびに連絡先の編集画面のポップが表示されることですが、ほとんどの場合、電話は開いているサービスリクエストに関するものです。その結果、エージェントはそのページに移動する必要があり、時間を失い、効果がなくなります。
問題の原因は何ですか？
問題の原因は何ですか？
Correct Answer: A
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あなたの顧客は多くの種類の特殊な電子機器を販売しています。サービスリクエスト（SR）を作成するとき、エージェントは製品カテゴリを検索し、そのSRに適切なタイプの機器を選択します。
カテゴリを正しく選択することの3つの利点を特定します。
カテゴリを正しく選択することの3つの利点を特定します。
Correct Answer: A,B,C
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